Без вопросов. Автоматизация процессов бизнеса, экономия времени сотрудников, отличное планирование времени исполнителей. Это шикарная вещь

Да, можете вести клиентов примитивно начав с листочка или экселя и будет вам СРМ

Зависит от отрасли компании и отдела. По сути crm это таск менеджер с интеграцией в разные модули, к примеру 1с. Однако, можно использовать тот же jira, если нужно лишь отслеживать задачи или MS planer. Я работаю в строительстве и у нас нет crm исполненные задачи фиксируют в экселе в облаке. Согласен, что это криво и старомодно, но не я придумывал этот костыль) На предыдущей работе у нас был тоже сначала эксель в облаке, а потом перешли на MS planer. Каким то компаниям достаточно jira в связке с miro Опять же, все эти таск менеджеры программируют под свои задачи

Это вообще не обсуждается. Обязательно нужна. И статистику по воронкам продаж пощупать можно, и автоматизировать работу с клиентами и ещё много-много всего))

100% нужна