Как быть, если произошло что-то из ряда вон? Учитывая, что вариативность у этой формулировки слишком обширная, нужно сначала проанализировать ситуацию, ответив себе на вопросы: 1. Насколько это серьезный факап? В ответе на этот вопрос можно придерживаться градации (по убыванию/вертикальный анализ):

• Уровень компании (например, положили прод или привели его в нерабочее состояние частично, из-за чего компания в реальном времени теряет деньги)
• Уровень отдела (когда, например, из-за вашего факапа, осложнена/парализована работа других команд)
• Уровень команды (когда либо релиз пошел не по плану, либо не всё сделали, либо ещё что-то локальное) 2. Насколько это масштабно(горизонтальный анализ/по возрастанию)?
• Уровень хотфикса*
• Уровень эпика* (исправить на костылях и завести эпик на рефакторинг)
• Уровень отката изменений* (весь релиз в трубу)

*Названия уровней условные, просто чтобы обеспечить понимание масштабов, которыми мы оперируем.

Это первичный анализ, поэтому чем меньше в нем деталей, тем лучше, для нас важно понять, что конкретно произошло, чтобы не поддаваться панике и принимать решения более хладнокровно.

Едем дальше, мы поняли масштаб трагедии, теперь нам надо сыграть на опережение и оповестить SME о том, что у нас случилось, ибо когда SME придет сам, будет хуже. Оповещаем о чем? О том, что что-то сломалось и "наши специалисты уже занимаются"? Нет, плохая практика, нужны детали. Идём к команде с вопросами, вытаскиваем из них подробности того, что случилось, вырабатываем или выбираем план действий, если это уже было в прошлом. Формируем отчёт, в котором будут детали: 1. Что пошло не так 2. Почему пошло не так 3. Как мы собираемся исправлять ситуацию 4. Сколько ресурсов нам на это потребуется

Поздравляю, вы великолепны! Однако, это ещё не всё, мы сделали только половину работы, дальше нужно получить ответ от SME, а также проконтролировать, что созданы нужные задачи/баги (или создать их самостоятельно), после чего держать руку на пульсе, информируя SME о ходе работ самостоятельно на регулярной основе и/или по запросу. Тут уже всё зависит от того, как настроены процессы в команде, об этом в следующий раз.

Подписывайтесь на мой канал, чтобы не пропустить следующие посты про менеджмент: https://t.me/mememanage