3️⃣ Retention или удержание. Цель этапа — вернуть пользователей в продукт после активации, успешного первого опыта. Именно стабильный долгосрочный retention показывает, что у вашего продукта есть ценность, есть product/market fit.

Данный шаг является ключевым во всей воронке AARRR, определяет жизнеспособность продукта и потенциал роста.

Определите, что отличает пользователя продолжающего использовать ваш продукт, от того, кто ушёл от вас? Какие действия и с какой частотой они совершают ваши постоянные пользователи и как это отражается на метриках?

Далее сфокусируйтесь на том, чтобы как можно больше пользователей совершило данное ключевое действие с целевой частотой, так вы сможете минимизировать отток клиентов. По тем пользователям, кто по вашему прогнозу скоро уйдет в отток – готовьте персонализированный контент и тарегтированно коммуницируйте ценность вашего продукта (push, e-mail и др.).

Ключевые метрики: – N-day Retention Rate – N-day Сhurn Rate – Количество реактивированных пользователей (которых мы вернули из оттока) – Sticky Factor или отношение DAU/MAU