Если уж Илон справился с кастедевами, то и Вы справитесь.

До проведения интервью с клиентами я думал, что понимаю рынок. После проведения кастдевов могу с уверенностью сказать, что ни черта не понимаю!

И это совершенно нормально, это надо принять, дальше пойдет процесс, в котором Вы всё больше и больше будете понимать рынок и потребителя. Главное запаситесь терпением и верными вопросами.

И основной помощник в этом процессе - Customer Development (развитие клиентов).

Это исследование предполагает активное взаимодействие с потенциальными клиентами для понимания их потребностей, проблем и реакции на предлагаемое решение.

Основная цель заключается в том, чтобы минимизировать риск и неопределенность, связанные с разработкой продукта или услуги. Т.е. не просто создать продукт или услугу, а создать продукт, который действительно решает проблему клиента.

Путем взаимодействия с клиентами на ранних этапах процесса создания продукта, команда может получить обратную связь о его пригодности, функциональности, идеях для улучшения и другой полезной информации.

Таким образом, проведение Customer Development помогает повысить вероятность успеха продукта на рынке.

В основе этого подхода лежит идея о том, что перед тем, как начать активное создание продукта (можно и во время), необходимо провести глубокий анализ рынка, потребностей клиентов и возможностей продукта.

Давайте разберемся, кто же должен заниматься этим исследованием.

На самом деле всё зависит от компании и бюджетов выделенных на это. Зачастую этим занимается продакт менеджер или аналитики в его команде. Это при условии что на это есть бюджеты.

Если их нет, это не повод отказаться от кастдевов. Сам основатель или CEO вполне могут провести пару десятков интервью, это позволит лучше понять потенциального потребителя и его потребности даже на стадии разработки или вероятно вовремя сделать пивот на стадии готового продукта.

Всё просто, есть бюджеты - ставим задачу и отслеживаем результаты исследований, вносим корректировки и приоритеты в рабочий процесс. Нет бюджета - идём самостоятельно проводить кастдевы.

Для этого, например в телеграм, существует множество групп, где помогая с интервью сами получите обратную связь от своей ЦА.

Достаточно договориться о нескольких встречах, интервью и составить максимально полезный список вопросов, который поможет Вам понять основного потребителя.

На примере проекта eTIME, проведя более 30 B2B интервью (статистика говорит, что нужно 30-50 B2C интервью и 5-10 B2B), удалось выявить потребности и систематизировать группы клиентов.

Еще такой момент, многие высказывали желание на кастдеве узнать про продукт, но лично я стараюсь придерживаться негласного правила хорошего тона, никаких продаж на кастдеве!

Вы пришли узнать о проблемах и текущих путях их решения. Запланируйте демо или продажи отдельно, поверьте, это добавит плюсов Вашей карме.

В случае особенной заинтересованности я опробовал совмещать кастдев и юзабили тестирование. Писал о нем ранее. И это отличное сочетание, очень рекомендую для особенно теплых интервью!

Резюмируя, процесс Customer Development обычно состоит из четырех этапов:

1. Понимание - команда проводит исследования и анализ для того, чтобы лучше понять целевую аудиторию, их потребности и текущие проблемы.

2. Гипотезы - на основе полученных данных формулируются гипотезы о возможных решениях для клиентов.

3. Валидация - гипотезы проверяются на практике через обратную связь от клиентов, прототипирование и эксперименты.

4. Масштабирование - после успешной валидации гипотезы могут быть внедрены в производство и продвинуты дальше на рынок.

В заключение, если Вы развиваете свой продукт, не пренебрегайте потребностями своих пользователей, но и не стоит идти на поводу этих желаний вслепую. Всегда пропускайте полученную информацию через фильтр тех ценностей которые несёт Ваш продукт!

До связи.