Не в тему химчистки, но у меня недавно похожий кейс был со стоматологией. Сломался зуб, пришла в одну клинику у дома. Все хорошо, клиентоориентированность на уровне, врачи - профи. Но я, как и многие клиенты, пришла с запросом "сделайте красиво" (или как я говорю "рот под ключ"). И тут меня начали грузить причино-следственными связями, почему не могут сделать имплант, в которых я как клиент не разбираюсь. Вам надо к ортодонту, а у нас она в декрете... Куда можно сходить? Не знаю, вот туда попробуйте - сказал главврач. В итоге ортодонта я нашла, как и другую клинику. Где мне расписали дорожную карту и финансовый план лечения и за ручку повели по нему. Для синхронизации разных врачей у них даже есть координатор! Это как РП по лечению зубов). Все лечение встанет мне +- в миллион рублей, который потеряла первая клиника, и получит вторая. После этого кейса лишний раз убедилась, как наша профессия важна и полезна бизнесу.