Уд не Газмяс ли это?

Изначально, конечно, хотелось бы узнать почему же клиент мразь. Каким бы крупным клиент ни был, иногда существуют клиенты работа с которыми большая проблема. Если клиент «ключевой», то стоит поднять на уровень повыше для удержания клиента и принять сопутствующие меры (выговор, штраф, увольнение) в зависимости от «нанесенного ущерба». Если с клиентом больше проблем чем дела, то можно обойтись формальностью «приносим извинения и прочее». Большинство клиентов после такого не вернуть)