Да, именно так. Особенно в проектах и при движении команды к своим целям. Давайте разбираться почему.

Вот представьте себе, вы руководите командой, не важно, проект у вас или просто подразделение. Перед командой есть цели, к которым она движется. Вы как руководитель, держите руку на пульсе. И вроде бы все хорошо идет. Динамика продвижения к целям положительная, команда мотивирована и работает хорошо.

Но в один "прекрасный" момент, когда до достижения цели осталось совсем немного, когда вы уже рапортуете наверх, что рисков срыва сроков вы не видите и все будет хорошо, когда вы уже предвкушаете премию ...

БАЦ !!!

⁠... слушай, Денис, у нас тут это ... того ... в общем ... проблемы с инфраструктурой ... недосчитали малость железа ... с текущим не запуститься ... никак ... сорри ...

Надеюсь не надо описывать то состояние, в котором пребывает руководитель после такой новости.

А особенно масла в огонь подливает факт того,что о данной проблеме люди знали достаточно давно. И что в принципе, если бы они об этом сказали сразу, как им стало известно, то масштаб бедствия был бы значительно меньше и проблему удалось бы ликвидировать практически без последствий. А когда о ней руководитель узнает на финишной прямой ... это просто жесть вселенская.

Почему же так происходит? Почему плохие новости приходят поздно?

• сотрудники могут просто бояться озвучить их руководителю и навлечь на себя "кару небесную".

-"Мы надеялись, что само рассосется" (и это пример фразы из жизни).

⁠В одном из проектов ИТ инфрастурктура забыла посчитать необходимый объем памяти с учетом резервирования. Позднее понадеялись, что как-то оно само все разрешится, да и закупки централизованные близились. Авось пронесет. Так вот, друзья, ничего само не рассасывается в управлении проектами, подразделениями, командами ... ничего.

• сотрудники сами не могли предугадать о возникновении проблемы. Да, такое бывает. Все ошибаются. Возможно не хватило опыта у сотрудников. Всякое может быть. И тут есть доля вины руководителя.

Так вот, чем раньше руководитель узнает о проблемах, имеющихся или самое главное о потенциальных, тем лучше будет для команды, для проекта, для компании!

А как можно узнать о проблемах? Правильно - коммуникация, коммуникация и еще раз коммуникация!

Руководитель должен постоянно ходить и задавать вопросы. Всем и обо всём!

Пока проблемы нет, вернее так - пока она вам не известна, задавайте вопросы сотрудникам.

⁠Основой вопросов в этом случае должны быть: «Что еще?», «Этого достаточно?», «Мы ничего не забыли?», «Это связано с ... ?», «Кто мог бы детальнее рассказать ... ?», «А если детализировать ...?», «Что нам необходимо для этого?», «Как нам избежать ...?», «Какой запасной вариант есть?», «А если не сработает?», «Чем я могу помочь?» и т.д.

Когда проблема есть и она вам известна – тем более задавайте вопросы сотрудникам.

⁠Основой вопросов в этом случае могут быть: «Что привело нас к проблеме?», «Какие решения мы не приняли?», «Что бы мы могли сделать лучше?», «На что мы не обратили внимание?», «Что мы упустили?», «Как нам этого избежать в будущем?», «Какие варианты решения у нас есть?», «Что еще можно предложить?» и т.д. Представьте, что вы дилетант или что вы ребенок. Задавайте вопросы, которые на первый взгляд наивные, бестолковые. Задавайте простые по формулировкам вопросы. Задавайте наводящие вопросы.

Задавайте вопросы, которые помогут сотрудникам глубже копнуть в задачу, понять им, что задачи надо проработать очень глубоко. Возможно с помощью ваших вопросов сотрудники не упустят «тонкие моменты» в решении задачи. Не бойтесь показаться некомпетентным, ваш единственный вопрос, может в будущем спасти ваш проект команду, компанию.

Да, знаю, что некоторые руководители не то чтобы стесняются задавать вопросы, а считают ниже своего достоинства что-ли, боятся показаться некомпетентными. И зря.

Плохая новость о проблеме, которую руководитель узнал как можно раньше, может быть часто исправлена без существенных последствий!

А вы как считаете?