Чат-приложения могут использоваться как для обслуживания ваших клиентов, так и для внутренних процессов, управления сотрудниками обучение новичков, ведения календаря, списка задач. Причём одно и то же приложение может использоваться как клиентами, так и сотрудниками. Например: клиенты оформляют заявки, а сотрудник-администратор просматривает и реагирует на эти заявки на отдельном экране доступном только ему