Да скрипт нужен только как напоминалка, чтоб от темы далеко не уходить и не пропустить важные "крюки"

Так прямо и говорю - перепишите скрипты,

Скрипт скрипту рознь. Одно дело, когда используют заготовки для новичков, который только изучает продукт. Другое, когда «акула» продаж говорит по шаблону… Сейчас, на мой взгляд, все сферы стараются развивать через эмпатию и активное слушание

Бесят скрипты, которыми прикрываются, даже не пытаясь услышать собеседника. А так - пользуйтесь заготовками, но не следуйте им слепо