5️⃣ Referral или рекомендация. Фокус последнего этапа воронки – подтолкнуть пользователя рассказать о продукте другим и порекомендовать его.

Убедитесь, что ваши пользователи осознают реальную ценность вашего продукта и ту ценность, которую он может дать другим пользователям.

Далее вам нужно максимально облегчить процесс рекомендации продукта и подключить дополнительную мотивацию, как денежную (вознаграждение за приглашение нового клиента, промо-коды, бонусы, партнёрская программа и пр.), так и не денежную (геймификация и пр.). Этап Referral тесно связан с этапом Acquisition, и виральность – это один из лучших каналов приобретения пользователей.

На что смотрим: – Замер удовлетворённости (NPS, CSI) – Доля клиентов, которые рекомендуют продукт (делятся ссылкой, промо-кодом и пр.) – Виральность – Простота процесса рекомендации (количество шагов)

❗️Бонус На самом деле, часть экспертов выделяет ещё один -1 этап, который идёт до Acquisition – это Awareness или построение знания о продукте. Про этот этап полезно думать в контексте тех продуктов, где для перехода на этап приобретения важно сделать несколько касаний с пользователем, особенно актуально для дорогих вещей, таких как квартира, машина, образование и пр.