Рецепт от Zappos, которые подняли выручку на $1,2 млрд благодаря... носкам

К каждому первому заказу клиентов прилагался маленький, но запоминающийся подарок - пара забавных носков с логотипом

Плюс записка с теплыми пожеланиями и благодарностью за покупку. Штрих, создававший ощущение заботы

Результат? Уровень возвратов упал на 35%. Индекс лояльности клиентов вырос до 75%. Выручка росла на 100% ежегодно!

В 2009 году Amazon оценил культуру сервиса Zappos в $1,2 млрд и выкупил компанию целиком

Мораль: небольшие жесты внимания к клиентам могут обеспечить впечатление на всю жизнь и помогать зарабатывать