Запрос. Для того чтобы оказать максимальную помощь во время консультации нужно понять истинный запрос клиента. Это золотое правило и в равном консультировании и в профконсультировании и даже МАК Коуч должен найти суть обращения. Как вы понимаете это тема для диссертации: " определение истинного запроса клиента для оказания надлежащей помощи". Написала и задумалась... Вот приходим мы в магазин, точно знаем за шампунем. А там такая продавец консультант. Ой а что вы хотите и начинает сто вопросов про волосы и прически за 2 минуты. И на кассе маски, мусы, какая то вода в пшикалке и новый фен в придачу. Все это для того , чтобы волосы выглядели так как вы описали. А шампунь? Вы же за ним пришли. ЛЮБОЙ, от него не может быть того результата который вы хотели. И тут вопрос, как вы думаете нас развели на деньги или нам помогли? Как понять? Как услышав в разборе первой консультации боль- запрос на длительное сопровождение, донести что ты решаешь проблему, а не разводишь на деньги?