Что такое «КОНТРОЛЬ»?

КОНТРОЛЬ - это система наблюдения и проверки соответствия процесса стандартам и устранения отклонений. ⠀ КОНТРОЛЬ состоит из трех функций - АУДИТ, АНАЛИЗ, УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ. ⠀ АУДИТ - это функция проверки процессов на соответствие стандартам. Основывается не на личном мнении, а на основании чек-листа где видно, какие конкретные действия сотрудника не соответствуют стандартам. ⠀ АНАЛИЗ - это функция поиска ПРИЧИН несоответствия действий стандартам, поиска ПРОЦЕССА на который нужно воздействовать. ПРИЧИНЫ определяются методом "5 почему?". Например: сотрудник не делает доп. продажи, почему? Потому что доп.товар быстро заканчивается, почему? Мало заказывают, почему? Выделен маленький бюджет на закупку, почему? Не запланировали увеличение продаж. Итог - вины сотрудника нет, необходимо воздействовать на процесс планирования. ⠀ УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ - это функция влияния на людей, побуждения их к действиям. Отличный инструмент для этого, метод "УЧИТЬ/ЛЕЧИТЬ/МОЧИТЬ" ⠀ УЧИТЬ - чтобы сотрудник выполнил задачу, необходимо чтоб он в первую очередь знал, как ее выполнить. Если решено воздействовать на процесс планирования - то нужно, чтоб ответственный умел это делать. Нужно провести аудит процесса, по результату провести доп.обучение. ⠀ ЛЕЧИТЬ - чтобы выполнить задачу, необходимо чтобы сотрудник был обучен, у него были ресурсы, и была мотивация. Дополнительное обучение проведено, теперь проверяем, есть ли ресурсы (например, есть ли у него данные по продажам). Если умеет и ресурсы есть - добавляем мотивации. Сообщаем, что хорошее с ним случится в случае выполнения задачи, и что ему будет в случае невыполнения. ⠀ МОЧИТЬ - если человек обучен, есть ресурсы и мотивация, а задача не выполнена - то это саботаж. Используем трехступенчатый метод дисциплинарных взысканий:

1. Делаем сотруднику замечание, предупреждаем, что при ПОВТОРНОМ (важно, наказываем только за повторные нарушения) нарушении последует более строгое взыскание.
2. Выносим выговор, предупреждаем, что при повторном нарушении последует увольнение.
3. Увольняем сотрудника. ⠀ Функции можно разделить, но эффективный контроль возможен только при выполнении всех этих функций.