Всём привет!

Сегодня - о наболевшем за последнее время.

В найме работаю в маркетинговом агентстве аккаунт-менеджером. Большинство клиентов - на услугах SEO-оптимизации и контекстной рекламы. То есть, люди платят абонентку и мы весь месяц делаем свою работу в рамках заложенных по проекту времени и задач.

Недавно привалило "счастье" - от другого менеджера ко мне перешёл клиент. По словам самого менеджера - это весьма токсичный и сложный клиент, который постоянно с проблемами на сайте - в которых винит, конечно же, нас. И наше агентство уже 2-е или 3-е по счетам у этого клиента - всё предыдущие подрядчики "не подошли".

Пытался было отказаться от такого "подарка", но руководство настояло - мол, только ты сможешь с ним найти общий язык. Ну, ок - подумал я. - попробуем сработаться.

И вы знаете что?

Конечно же, я не стал тем самым человеком, с которым нашёлся общий язык. Всё было как и обещал мой коллега-менеджер: постоянные проблемы, упрëки, жалобы сначала мне, а потом руководству, срочные задачи в выходные дни... В общем, классический сложный клиент.

Плюс, работает он с нами не по абонентской системе, а просит каждую задачу оценивать отдельно и готовить по ним свою приложение к договору. Тут в одних бумажках можно конкретно закопаться, а ещё ведь нужно и задачи делать по сайту 😎

Через 1,5 месяца стал замечать, что не хватает времени на другие проекты - у меня их около 15 в этой компании. БОльшая часть времени уходила на этого клиента, а по остальным стали проседать некоторые моменты.

Человек ведь может сделать только определённое количество действий за определённое количество часов. Если где-то уходит больше времени, значит всём остальным проектам его достаётся пропорционально меньше.

И знаете, что ещё я заметил?

Такие клиенты отнимают массу времени, но денег приносят совсем чуть-чуть.

В итоге руководство тоже увидело ситуацию, обсудили почему так происходит. Клиента вернули предыдущему менеджеру, который немного восстановил психику к этому моменту и вроде как был не против продолжать работать с этим клиентом дальше.

А мне теперь предстоит наверстать всё, что было упущено по другим моим проектам за эти 1,5 месяца и снова войти в нормальный рабочий режим. Всё же токсичные клиенты мне не по душе.

Делитесь мнениями - попадаются ли вам токсичные клиенты на работе и как с ними справляетесь?