Бренды 24/7 любой ценой заставляют лайкать, комментировать и репостить контент через триггеры, просьбы, давление, иногда даже шантаж 😎

В погоне за метриками теряется понимание спроса и предложения на вовлечённость и её форматы.

Мне любопытно искать, внедрять и пробовать разные виды вовлеченности, которые дают чарующий коннект.

Когда можно не выпрашивать, а дарить и радовать:

1. Вовлечённость через персонализацию — адаптивный контент, рекомендации специального предложения для конкретного человека.

Netflix предлагает каждому пользователю персональные подборки фильмов и сериалов на основе его просмотров и предпочтений.

Создаётся ощущение, что «мои потребности понимают». В предложках фильмы, которые давно хотела посмотреть, но совсем об этом забыла. А Нетфликс не забыл.

Тот же подход, но для другой ниши. Было бы классно, если бы мой лечащий врач тоже помнил меня, как Нетфликс. Находил паттерны и ошибки, из-за которых я заболеваю, звал на профилактику, рассказывал, как лучше укрепить иммунку, у него же есть информация, что в прошлый сезон я 2 раза болела синуситом, 2 раза брала больничный и 3 раза пила антибиотики. Считаю это отличной возможностью поднимать средний чек и LTV. Такую персонализацию невозможно не оценить: задача врача меняется с «вылечить» на «сделать так, чтобы не заболела».

2. Вовлечённость через экспертизу, публикация аналитики, статей, консультаций, которые помогают принимать клиенту значимые решения.

McKinsey, Deloitte, KPMG регулярно публикуют обзоры, исследования и рекомендации по актуальным вопросам бизнеса. Укрепляет репутацию эксперта и вызывает доверие у клиентов.

А может быть экспертам пойти дальше и спросить: какие решения я принимаю чаще всего в последнее время? Какой информации мне не хватает больше всего? В какой нише? И давать то, что мне нужно. Я бы не отказалась от личного консультанта МакКинзи в своём телефоне.

3. Вовлечённость через сопричастность. Бренд предлагает участие в благотворительности, поддерживает социальные инициативы.

Dove за естественную красоту и повышение женской самооценки вне зависимости от внешности. Создаёт ощущение принадлежности к важному движению, поддержки, диалога. Компания увидела спрос на другой вид вовлечённости, и девушка выставляет пост с брендовым #keepherconfident где рассказывает свою историю о том, как похудела на 8кг, пока научилась водить машину, чтобы слышать голоса таких же, как она.

4.Вовлечённость через совместное творчество — была одной из моих задач, когда аудитория создавала дизайны своего продукта вместе с брендом. Отчего начинала любить нас ещё больше, рассказывать друзьям, показывать в соцсетях.

Хитом была простая механика с чехлами на телефон, когда человек создавал дизайн, писал на нём имя, ник, важную дату или признание в любви.

Вовлечённость многогранна, и стандартные метрики лайков и комментов — верхушка айсберга. Чтобы вовлечь аудиторию по-настоящему, нужно найти спрос на взаимодействие вне шаблонов и сделать предложение.