Припарковались с сыном возле фермы альпак, выхожу из машины и думаю: «Ну и ну — огромное пространство и одни белые загоны». Где-то сено, где-то мини пруд. Если бы не рекламный щит, то проехала мимо.

А потом мы с сыном зашли на территорию и с кайфом провели 4 часа. Что случилось? Мэджик — попадание в боли ЦА, которой были я и сын, а ещё продуманный путь пользователя (CJM). Ниже этапы пути пользователя с примерами.

Этап 0 - потребность не определена • я вообще не знала, что мне туда нужно, увидела наружку фермы альпак, когда ехала в Кисловодск и запомнила. Альпак я когда-то гладила в Перу, и мне хотелось пробежаться пальцами по их шерстке и заглянуть в глаза ещё раз. Сын альпак не видел, но он чилл, «на позитиве, на расслабоне».

Этап 1 - потребность оформлена • достаточно быстро нашла на сайте адрес, контакты, дорогу, фотки, довольные дети, которые гладят и кормят альпак.

Этап 2 - дорога на ферму • понятно сделана навигация, особенно когда съезжаем с трассы, • правильно отображается адрес в навигаторе, там, где навигатор ловить перестал — начались щиты и знаки.

Этап 3 - на ферме • на входе нас бокал сидра для взрослых и морковка для животных, • каждые 30 мин экскурсия, и не просто, а сторител, • всех животных можно кормить и гладить, а к некоторым заходить в вальер, • куча мест для фоток (мы облюбовали сеновал), • спортивная рыбалка, • чиллаут зона с лежаками, зонтиками, качелями и пуфами, хватает места всем, можно двигать и переставлять, • горный чай, кофе, вода, несколько видов печенья на территории в любых количествах вах, • вежливый и отзывчивый персонал, ощущение, что я пришла к ним домой, • вайфай (тем временем мы в горах, где не оч ловит), • туалеты, куда не брезгливо вести ребенка, • зонтики на случай дождя.

Майкл особенно оценил пространство, где вообще всё можно: валяться в стогах сена, лазать по горкам и пригоркам, падать, бегать, кричать, беситься, тусить с кроликами, гладить баранов... И абсолютное бесконечное пространство вокруг.

Этап 4 - отъезд домой • милый мерч с приятными на ощупь материалами. Пишу и думаю, что нужно было голубое худи всё же брать.

Что бы я ещё сделала, убив двух зайцев — удобство для ЦА + допродажи: • продавать мини версии кремов от загара, кепки, шляпы, солнечные очки — всё, что от солнца, • где-то установить карту с информацией, где что на территории, • кафе с более серьёзной едой на основе фруктов и овощей (мы за 4 часа съели часть морковки для альпак), смузи, боулы, что-то такое. Я бы не подавала там мясо и рыбу вообще. Никаких запахов шашлыка, чтобы даже сомнений не было, что на шампурах может быть какая-то подруга ламы, которую ты только что гладил, • за фото и тэг фермы в соцсетях я бы давала бесплатно смузи или коктейль, чтобы ЦА узнавала про альпак не только из наружки о ферме, • хотя бы базовая CRM, чтобы знать мой контакт, возраст ребенка и периодически звать к себе в гости, когда проводятся мастер-классы по возрасту сына. Сейчас моё LTV будет на минимуме, только когда сама заскучаю за альпаками.

🦄 Когда продуман CJM, то даже из обычной территории, загонов с кроликами и четырех альпак можно сделать место, в котором классно и куда хочется возвращаться.