Привет, я руковожу тренинговой компанией, и расскажу про такой формат обучения сотрудников как чат-боты. Недавно мы составляли программу для одной компании именно в этом формате - и поделюсь достоинствами и недостатками такого способа корпоративного обучения.

🔸 Что это? 📲 Чат-бот - инструмент быстрого обучения сотрудников, где материалы для обучения приходят в мессенджер. Сами уроки - короткие, небольшие видео или статьи. Можно добавить домашние задания для закрепления теории.

🔸 Почему компании рассматривают такой формат? Начнём логическую цепочку отсюда: компаниям проще удерживать сотрудников, чем нанимать новых. Кто-то из работодателей начинает использовать тренинги, обучения сотрудников как конкурентное преимущество, мол, мы заботимся о коллегах и развиваем их. Вместе с этим сотрудники нередко саботируют обучения: некоторые завалены задачами, иные просто видят в работе - только работу, не желая тратить время на то, что напрямую не приносит доход.

📝 Тогда на помощь приходят короткие форматы обучений: одни компании запускают марафоны в корпоративных мессенджерах, другие рассылают полезную информацию на почту. А вот чат-боты только начинают набирать популярность - но они как раз закрывают потребность в ненавязчивом и лёгком обучении сотрудников.

🔸 Какие плюсы? ➕ можно быстро дать пользу большому числу сотрудников: у ботов огромная вместимость пользователей по достаточно низкой стоимости ➕ доступность платформы: не надо обучать сотрудников пользоваться новой LMS, мессенджер установлен у всех (или почти у всех), принцип работы с ними интуитивно понятен ➕ разграничение с рабочими задачами: так как мессенджер часто используется для личных задач, то и обучение не воспринимается как очередная рабочая «обязаловка» - формат больше похож на развлечение ➕ возможность настроить геймификацию, ввести в обучение персонажей - в общем, настроить настоящий интерактив ➕ легкость подключения новых сотрудников к обучению - ничего не надо настраивать заново, можно просто скинуть ссылку - и сотрудник начинает обучаться ➕ молодое поколение привыкло быстро переключаться, и для них подойдет формат короткого обучения, после которого можно вернуться к работе

🔸 Какие минусы? Да, такое обучение для многих выглядит классной альтернативой многочасовым тренингам. Но: ➖ чат-бот с коротким курсом по своей эффективности вряд ли заменит полноценный тренинг с проработкой умений на практике. Сотрудник всё равно остаётся один на один с обучением, и, скорее всего, знания останутся с ним в формате теории ➖ Для некоторых сотрудников это не будет выглядеть заботливым решением: они могут ощутить, что среди большого числа рабочих задач им еще нужно находить 5-15 минут в день, чтобы переключаться на обучение. Для них лучше, когда работодатель выделяет время на полноценный тренинг - тогда проще сосредоточиться на обучении, погрузившись в него с головой. ➖ Не все тренеры умеют излагать информацию кратко. Некоторым важно дать много теории в формате лекции, иначе им будет казаться, что обучение построено неэффективно. Так что не любая тренерская команда справится с этой задачей.

🔸 Стоит ли использовать этот инструмент? Зависит от вашей команды и мотивов. 🟢 Если у вас большая компания, где необходимо познакомить большое количество сотрудников с какой-то темой - да, чат-бот справится с этой задачей. 🟢 Если у вас маленькая драйвовая команда, которая любит короткие форматы обучений и ответственно внедряет знания на практике - да, это решение порадует сотрудников и принесет пользу. 🔴 Если у вас выгоревшая команда сотрудников зрелого возраста - возможно, сначала стоит подумать о well-being программах в команде, прежде чем возвращаться к вопросу обучений, тем более, в таких непривычных форматах. 🔴 Если вы рассчитываете, что с помощью чат-бота сотрудники обучатся новым знаниям, но не создаёте никакого пост-тренингового сопровождения, где они внедрят эти знания на практике - чат-бот не оправдает ваших ожиданий.

Что думаете? Пробовали ли вы такой инструмент? Хотели бы попробовать его в своей команде?