В первом посте про KPI для ремонтников я рассказал о самом вредительском кипиае, с которым сталкивался. Ущерба было на много миллионов рублей из-за неумелого обращения с показателями.

В этот раз хочу рассказать о другом показателе, в котором казалось бы, учли все риски, психологию, менталитет, но в итоге он тоже оказался "с сюрпризом". Итак, показатель: "Фактические ремонты должны соответствовать запланированным, +/-25%"

Вроде бы всё учтено:

• инженеры-планировщики смотивированы на изучение своего парка;
• доля внеплановых ремонтов стремится в сторону уменьшения;
• кладовщики счастливы, что ремонтники им почти все говорят заранее; *производство счастливо, что растёт доля плановых ремонтов и реже случаются аварии, из-за которых приходится останавливать процесс, переносить сроки, краснеть перед клиентами.

Да, всё круто! Вот она - сбыча мечт! Ну, почти.

А потом оказалось, что стоимость ремонтов выросла на 38% по сравнению с прошлым годом. Тогда никакими санкциями и не пахло, а вот посмотрели отоговые суммы, пожали плечами и "ну хрен его знает как так вышло, зато надёжность у нас во как выросла!"

Ну, да. Выросла. Но все равно эффект от увеличения доли плановых ремонтов не бился с выросшими затратами, и этот негативный момент только увеличивался. Ладно, не буду душу мотать - дело в том, что этот KPI остановил эволюцию ремонтной стратегии.

Инженерам стало выгоднее работать с более предсказуемой стратегией, чем развиваться. Или проще говоря, поставить плановый ремонт чуть(или не чуть, кто его знает когда оно отвалится, лучше уж сейчас обслужить, пока лимит не исчерпан) раньше, чем нужно. Лучше поставить некачественную дешевую запчасть, которая точно отвалится через 2 месяца, а не хорошую и дорогую, к которой надо будет бегать с пирометром в течение пары лет каждые 2 недели чтобы хоть как-то понять "когда же уже". И естественно, никому с таким kpi не было интересно находить причину неисправности - проще было капиталить оборудование раз в квартал и не париться.

Предприятие было не связано с высоким риском (не АЭС, не воздухоплавание), обычное наземное предприятие, которое вполне могло себе позволить некоторое время потратить на развитие ремонтов, и сэкономить, но что-то пошло не по плану (+/-25%).

Кстати, у нас в ИТ тоже куча дурацких, или даже откровенно вредительских kpi. Если поделитесь - будет здорово!

А если поделитесь реально работающими и полезными kpi, то прям вообще красотища будет! А я в следующий раз расскажу про хороший, удавшийся kpi(конечно же про ремонты 😀)