Сегментация RFM: раскрытие информации о клиентах - на пути к науке о данных
• Сегментация RFM - метод разделения клиентов на группы в соответствии с их сходством. • Основная цель сегментации - определение индивидуальных маркетинговых стратегий на основе информации. • RFM означает "новизна", "периодичность" и "денежный поток". • Метод RFM широко применяется в коммерческом бизнесе. • Рабочий процесс сегментации RFM включает сбор данных, подсчет очков и объединение оценок для создания клиентских сегментов. • В статье представлен практический пример сегментации RFM с использованием набора данных Online Retail II. • Сегментация RFM помогает определить лояльных клиентов, активных пользователей и неактивных клиентов. • Важно внедрять стратегии, разработанные специально для каждого типа клиентов, чтобы улучшить их опыт работы и вернуть их в бизнес.
