Решила сделать новую рубрику в канале: #ContentPicks. Буду делиться контентом, который я слушаю/смотрю/читаю.

Вчера послушала подкаст ProducTea: 62: Kieran Flanagan о состоянии ИИ в 2024 году. Итак, какой бы стартап "замутить" с AI? Ловите топ-4 горячие категории.

1. Социальные приложения: Приложения-компаньоны для тех, кто чувствует себя одиноким. Виртуальные друзья и аватары могут стать обычным явлением, помогая людям взаимодействовать с технологиями и друг с другом.

2. Обслуживание клиентов: AI-чат-боты выполняют рутинные задачи быстрее и эффективнее, освобождая время для сотрудников, чтобы они могли решать более сложные вопросы.

3. Агенты для продаж: ИИ-агенты помогают искать и квалифицировать лиды, автоматизировать рутинные задачи и улучшать навыки продавцов через анализ данных и рекомендации.

4. AI в онбординге и поддержке клиентов: AI помогает новым пользователям быстро освоиться с продуктом через персонализированные туры и умные подсказки, улучшая показатели активации.

Из всего этого мне понравилось №2 больше всего. На примере моего опыта. Заказываю уборку через QClean. На последнем шаге!!! предлагается выбрать время и дату, доступные обычно через неделю. Но для меня время и дата является ключевым атрибутом заказа, так как у меня плавающий график. Обычно я знаю ее на 1-2 дня вперед.

В итоге я перешла на обычный чат в TG: кидаю запрос, ребята на той стороне ищут клинера на нужную дату и время, договариваются с ним, уже по умолчанию знают мои предпочтения. Пока понятно вручную.

Для того, чтобы создать классный опыт вам нужно понимать контекстные запросы от клиента. Кажется, что тут кроется потенциал для AI обработки текстов на естественном языке. Автоматизация (структурирование опыта) становится скорее ограничением, чем преимуществом для роста конверсии в слабоструктурированных меняющихся контекстах.