Как НЕ нужно делать локализацию
Итак, рубрика "Чужие грабли" и её первая история.
Одна большая компания решила выйти за пределы родной страны и освоить новые рынки. Выводили продукт по доставке еды. Страну выбрали небольшую, сделать решили по всем канонам Lean Start Up, то есть дешево и сердито.
Сделали все быстро, классно, запустили, отчитались. Молодцы!
И вдруг, продаж нет. Совсем нет. Страна хоть и маленькая, но жители же ее должны кушать, а кушать из доставки очень удобно. Естественно, весь пользовательский путь был размечен, ведь продакты в этой компании очень умные. И они стали смотреть где же клиенты «отваливаются». Оказалось, что клиенты очень пытались сделать заказ, но потом отменяли. Как так, неужели передумывали?
Продакты, которые выводили это приложение в соседнюю страну, жили в большой и развитой стране и они даже представить себе не могли, что бывают страны, где бургер может стоить 100 000 в местной валюте.
Не могли жители этой небольшой, но хорошей страны заказать себе еду из-за того, что количество цифр в стоимости их заказа было больше, чем допустимое значение в поле, отведенном для этого продактами.
А ведь эту печальную и очень поучительную история я могла бы вам и не рассказать, если бы умные продакты, следуя всем канонам Lean Start Up, не просто сделали ctrl+c / ctrl+v, а наняли бы локального менеджера или хотя бы провели коридорные тесты среди местной целевой аудитории.
Мораль сей истории: не заморачивайтесь вы попытками самостоятельно угадать другую страну и другой народ, сделайте проще - возьмите местного менеджера. И всегда проводите "коридорки", живите с ними, любите их всей душой, также сильно, как котиков 🐈
