- С процессом всё ок, менять не хотим, давайте просто максимально прокачаем скорость?
- Но нанять столько исполнителей очень дорого!
- Тогда давайте полностью автоматизируем?
- Но сохранить процесс гибким дорого и сложно, а унификация не поддержит наш миллион сценариев…
- Ну тогда давайте ничего не делать, раз у всего есть минусы! 😡
Как не бросить в этот момент инициативу прокачать эффективность? Выдыхаем и держим баланс. В данном случае - баланс метрик операционной эффективности.
Не стоит уходить в крайности и подходить к оптимизации процессов с установкой «всё или ничего». Выберите для оценки эффективности две или три балансирующие друг друга метрики. Тогда если вы переусердствуете с сокращением расходов, то NPS или leadtime просигнализирует о слишком сильно «закрученных гайках».
Это как «компенсации» в теле от повторяющихся движений - если все время криво сидишь, начинает болеть спина.
Запуская изменение процесса не забываем подумать, где может вылезти такая «компенсация» - и замеряем ее тоже.
Но давайте признаемся себе честно - в большинстве процессов мы можем сделать еще множество изменений до того, как начнут страдать балансирующие метрики😂
