Lead classification 🌸Сценарий нашего кейса на этой недели основывается на принципе раннего выявления желаний клиента. Чем раньше мы узнаем, что у клиента есть интенция, что-то купить, тем выше вероятность, что мы сможем продать ему продукт или услугу.

Как заранее понять, что клиент заинтересован в покупке? Ответ очевиден – нужно собирать и анализировать данные о клиентах с самого начала их взаимодействия с компанией. Многие бизнесы используют account-based и personal-based маркетинг, чтобы не только выяснить, что клиент ищет, но и подтолкнуть его к покупке.

Клиенты, которые уже осознали свою потребность, начинают искать подходящие решения. При этом у нас часто есть большая база постоянных клиентов, которые уже что-то у нас покупали и, возможно, снова проявляют интерес. Мы продолжаем поддерживать с ними связь классическими методами: звоним, отправляем письма или запускаем кампании по удержанию клиентов, чтобы лучше понять их текущие потребности.

Что интересно, современные технологии ИИ позволяют анализировать данные клиента и предсказывать его будущие действия. Я видел это в действии, когда работал с продуктом 6sence 3 года назад, и уже тогда продукт был на высоком уровне. Мы интегрировали его с Salesforce, и система, анализируя активность клиентов, могла предсказывать их намерения. Однако для точности таких предсказаний важно, чтобы система получала качественные и полные данные, из разных систем компании: продукт, маркетинг, продажи, чаще всего их сложно структурировать в одном месте.

ИИ помогает компенсировать отсутствие некоторых данных и повышает точность моделей предсказания. Если предоставлять системам достаточное количество информации, они могут дать действительно впечатляющие результаты.

6sense по-прежнему остается одним из моих любимых инструментов для формирований системы предварительных сигналов продаж. У сервиса  широкий спектр возможностей для настройки под индивидуальные нужды бизнеса и при должном количестве вводной информации показывает отличные результаты.

Расскажите был ли у вас опыт использования подобных систем с ИИ? Вы верите, что можно предсказать момент покупки клиента?