Хочу поделиться с вами методом предоставления обратной связи BOFF, которую применяют в коучинг-менеджменте и с недавнего времени начал я.
Как показывает мой опыт, очень многие не могут давать качественную и конструктивную обратную связь. И это не по причине какого-то злого умысла, а просто от незнания, как это правильно и экологично делать.
BOFF: как давать обратную связь сотрудникам ⚡️Behaviors (Действия) Отметьте факт / событие и / или поведение. Не обобщайте (всегда / постоянно / часто), говорите без эмоциональной окраски. Например: “Ты сегодня не предоставил отчет”. 📈Outcome (Результат / Эффект от этих действий) Озвучьте естественные последствия, которые произошли и / или возможно произойдут в результате отмеченного события / поведения. Например: “Это привело / может привести к…”. 🙂Feelings (Чувства) Опишите свои чувства, эмоции, отношение к происходящему. Например: “Я расстроен, так как не могу вовремя получить данные и т.п.”. ▶️Future (Будущее) Спросите, что сотрудник готов сделать / предпринять для того, чтобы в будущем это событие / поведение не повторилось. Например: “Что ты будешь делать в будущем, чтобы отправлять отчет в срок?”.
* Если договоренности не выполняются, необходимо в следующий раз переходить к логическим последствиям.
