Всем привет!
Коротко представляюсь. Меня зовут Мазов Иван и я являюсь руководителем Энтерпрайз направления сервиса в одном из росийских вендоров оборудования.
Все мы в той или иной мере управляем сервисом. А там где мы говорим об управлении сервисом сразу хочется поговорить о том, а собственно как им управлять. И конечно тогда в голове всплывает ITIL. А если мы говорим про проекты в сервисе то конечно проектный менеджер со знанием PMBOOK и вышеупомянутого ITIL. Но как нам известно многие области знаний этих двух прекрасных книжек пересекаются.
Мы, например, у себя разделили роли проектного менеджера и сервис менеджера.
В нашем видении и практике проектный менеджер отвечает за коммуникацию со стейкхолдерами, управление бюджетами и подрядчиками, старт сервиса.
Сервис менеджер же контролирует качество оказание услуг а так же является ответственным за анализ и улучшение сервисных процессов, конечно согласовывая их с руководителем проекта.
Данные позиции с одной стороны дополняют друг друга, с другой - имеют разные цели.
Расскажите, каков подход к управлению сервисными проектами которого вы придерживаетесь? Как распределяете функционал ?
