📊 Как отзывы пользователей улучшают продукт. Кейсы Личного кабинета МТС Бизнес
Исследователь Ильдар Хабибуллин из МТС Бизнес опубликовал статью, в которой рассказал о подходе компании к обработке отзывов клиентов и почему даже несодержательная обратная связь, вроде «Мне не нравится» или «Все нормально», может повлиять на продукт.
👀 Кому будет полезно: начинающим и опытным исследователям, дизайнерам
✔️ Основные мысли:
- Концепция Customer Feedback Loop используется для работы с отзывами клиентов
- Сбор обратной связи включает опрос tNPS, раздел "Обратная связь" и показатель CCI
- Разбор пользовательских кейсов помогает выявить проблемы и определить их влияние на пользовательский опыт
📌 Что внутри статьи:
- Что такое Личный кабинет МТС Бизнес
- Концепция Customer Feedback Loop
- Как это работает: кейсы
- Зачем все это нужно
- Как мы планируем развиваться дальше
@research_chan
