Я много, очень много, неприлично много раз говорила про консистентность.

Это когда ты последователен и по-хорошему предсказуем. Когда не пишешь одной рукой, зачеркивая другой. Когда что обещаешь, то и делаешь. Когда эмоция и опыт от взаимодействия с тобой более-менее одинаковые, независимо от характера этого взаимодействия.

Тут всё речь о бренде, но понятие-то, разумеется, универсальное и применимое в любых областях знаний :)

Но раз уж мы тут про бренд ー то вот вам простые примеры неконсистентности бренда разного типа (на плохом как-то проще запоминать, ахах):

➖ мы ратуем за повсеместное качество ー но у нас грамматические ошибки на сайте; ➖«ваш звонок очень важен для нас» ー но наши клиенты вынуждены ждать ответа оператора по полтора часа; ➖мы клиентоориентированные и ответственные ー но мы Вайлдберриз…

Короче, штука полезная, но сложная ー а насколько, мы обсудили с @gre4kina в нашем новом выпуске подкаста «Смысловод и Папайя».

*️⃣Поговорили о том, что такое консистентность, в чем она проявляется, всем ли нужна и как ее обеспечить, если да. *️⃣Вы услышите про консистентность провокаций, модную повестку, ролевые модели и самую желанную болезнь под названием «перелидоз». *️⃣Узнаете, существуют ли вообще консистентные бренды и, кстати, при чем тут бабушка с пирожками?

Ссылки в комментарии