Попалась новость про тестирование службы поддержки. Журналисты задают вопросы в стихах и ставят баллы за попадание в контекст

https://www.kp.ru/daily/27603/4954370/

Тут стоит смотреть на общий тон оф войс и задачу коммуникации, которую ставит компания на поддержку. Основная задача — быстрое и качественное решение проблемы клиента

Стихи, смайлики и другое развлечение в 90% второстепенная история, которая далеко не всегда отражает клиентоориентированность. Хотя у неё есть свои преимущества (засветиться в новостях, создать вау-эффект). А стоит компании внедрять это у себя или нет — зависит от стратегии

Подробнее прокомментировала в тг: https://t.me/atuteto/323

А вы болтаете с поддержкой о всяком?