❤️Выученная любовь к клиенту

💕 Сейчас очень популярны теории про позитивное мышление, отношение к жизни с благодарностью и любовью, про поиск счастья.

Бизнес тренеры, которые год назад еще говорили достигать, превозмогая или управлять, переборов, теперь ищут сакральный смысл руководства через добро и гармонию. Если ты не нашел себя в любимом деле, пробуй и ищи, а главное, вдохновляйся.

🖤 Вся эта история приводит к тому, что многие начинают имитировать счастье. Закрывать глаза на существующие проблемы, улыбаться через слезы и не лечить первопричины.

В отношении к клиентам это например проявляется в виде создания четких скриптов с большим числом смайликов невпопад. Или в планерках, на которых руководитель говорит обо всем, кроме проблем (надо же вдохновлять команду, а не огорчать). В организации начинают петь мантры о том, что любых клиентов надо любить.

💔 Ванильно и наигранно работает на короткой дистанции. Сотрудники чувствуют фальшь, но сначала молчат, списывая на случайность. Затем обстановка начинает накаляться и выученная любовь к клиенту превращается в что-то совсем не про любовь.

💖💖💖 Какой рецепт? Честность руководителя перед собой. Решение проблем первичнее видимой обертки. Если устраняется корневая причина, то счастье (команды и клиента) обретается как следствие. Этому при желании можно научиться, волевым усилием и через определенное время.