про Pro IT FEST тыжпрограммист — защитник планеты, чинит всё от холодильника до лыж. процессор не включается или интернета нету? срочно посылай в космос сигнал «тыж»!
с ребятами из Научно-технического рэпа на Pro IT FEST мы разминулись, так что пришлось слушать полезное в локации менеджмента
попала на деловую игру про переговоры (которая плавно переросла в деловую игру про манипуляции) и унесла с собой два инсайта:
😀про коммуникативную (не)компетентность руководителя
раньше в том, что должен/не должен и может/не может руководитель для меня царил хаос, а сейчас появилась структура, показываю
наладить коммуникацию может помешать:
— личностная некомпетентность ❌не могу решиться на контакт (или не хочу, или заранее считаю его бессмысленным) ❌не контролирую свои эмоции (похоже на разговор двух курящих в пороховом погребе) ❌не чувствую уважения к собеседнику (зачем вообще тогда вот это всё)
— смысловая некомпетентность ❌ухожу от цели в демагогию (славно поговорили, жаль, ничего не решили) ❌не слы(у)шу(аю) собеседника (а то чего он лезет со своими репликами в мой идеальный монолог) ❌надумываю гипотезы (очевидно, дело было так)
— речевая некомпетентность ❌говорю монологом вместо диалога (см.пункт слыушуаю)) ❌не знаю или не использую речевые приёмы, которые помогают воспринимать информацию (это и про заботу о собеседнике, но в первую очередь — забота о коммуникации, чтобы всё получилось)
по этим пунктам можно составить чеклист некомпетентной коммуникации — и если он пустой, значит, со своей стороны я сделала всё, что могла
😀второй инсайт касался манипуляции: мы разыгрывали сценки, где один участник был активным, а второй тренажëром-токсиком. второй должен был тупить, хамить, угрожать, манипулировать — а первый ему отвечать
результатом практики стало понимание: когда в дело вступает манипуляция, никакие привычные белые паттерны общения не работают. активные участники разве что нимбами не обзавелись были сдержаны, внимательны и вовлечены, запрашивали конкретику, предлагали решения, ссылались на общие цели. кто-то пытался психологически присоединиться, кто-то сдавался и принимал чужую точку зрения
в любом случае, это заканчивалось как говно недовольством участника-тренажёра
секрет для нас сформулировали так: в данном случае, мы работаем не с проблемой, а с манипуляцией — и в фокус нужно брать не вопрос, а чужую потребность манипулирования
и, например, если человек говорит: почему в этой компании всем плевать на людей, вас интересуют только деньги! — в моменте даже не пытайтесь ему аргументированно доказать, что это не так. потратите время и силы и не добьетесь ровным счётом ничего.
продолжение следует...
