Обратная связь: Часть 1

Я думаю, все согласятся с тем, насколько важна обратная связь. Об этом написано огромное количество статей и снято много видео. Но давайте сосредоточимся на главном:

🎯 Критерии успешной обратной связи:

1.🕒 Своевременность: Обратная связь должна быть дана вовремя. Пример: Петя допустил ошибку в понедельник. Обсудите это с ним до среды, чтобы детали были еще свежи. Задержка до конца недели снизит эффективность вашего общения.

2.🔍 Фокусированность: Держите фокус, обсуждая одну тему за раз. Пример: Разбираясь с Петей в его работе над задачей А и задачей Б, сначала выясните все по первому вопросу, затем переходите ко второму, чтобы Петя не растерялся.

3.💡 Конкретика: Говорите о фактах, избегая домыслов. Пример: Не говорите Пете, что его работа недостаточно хороша. Укажите на конкретные ошибки и их последствия.

4.🤝 Уважение личности: Сфокусируйтесь на действиях, а не на личных качествах. Пример: Говоря Пете о необходимости улучшить взаимодействие в команде, обсудите конкретные моменты его коммуникации, не касаясь его личных качеств.

5.⚖️ Баланс между похвалой и критикой: Стремитесь к равновесию в своих оценках. Пример: Избегайте подхода "сэндвич с дерьмом", когда ваши комментарии строятся по схеме: сначала похвала, затем критика, и снова похвала. Такой подход может вызвать смешанные чувства у собеседника и быть воспринятым неправильно. Вместо этого, старайтесь находить гармоничный баланс, четко разграничивая конструктивную критику и искреннюю похвалу."

🚫 Примеры плохой обратной связи:

1.⚠️ Поверхностность: Пример: обратная связь ограничивается общими и неопределенными замечаниями, такими как "ты не справляешься", без конкретных примеров или объяснения, что именно нуждается в улучшении.

2.🗣 Основана на слухах: Пример: Не используйте непроверенную информацию от третьих лиц в обратной связи с Петей.

3.🛑 Вызывает оправдания: Пример: Если после вашей обратной связи Петя часто оправдывается или кажется защищающимся, это может быть признаком того, что подход был слишком строгим или обвинительным. Вместо того чтобы ставить Петю в позицию защиты, старайтесь формулировать свои замечания таким образом, чтобы они воспринимались как предложения по улучшению, а не как критика личности. Это поможет создать более продуктивную и открытую атмосферу для диалога и сотрудничества.

4.❓ Отсутствие критериев: Пример: Если Петя допустил ошибку без четко определенных критериев приемки, проблема может быть в недостаточной ясности задачи.

5. 📉 Отсутствие действий по улучшению: Пример: Указывая на ошибку Пети, всегда предлагайте конкретные шаги для её исправления и развития.

Помните, что ваша обратная связь - это не просто мнение, это мощный инструмент для роста и развития, который следует использовать с умом и уважением.