#кейс Компания Т2 Mobile Ежедневного, компании находятся в состоянии упущенной выгоды, недополучая в прибыли, потому что не видят дыры и возможности.
Недавно звонил сотрудник компании Т2 Мобайл с предложением услуг для ИП.
Краткий пересказ разговора с сотрудником компании.
1. Сотрудник абсолютно не знал чем я занимаюсь. Было известно, что я ИП и что-то там с туризмом. От услуг отказался, т.к. нет в них необходимости. Это было бы понятно до звонка, знай точно чем я занимаюсь. 2. Пока велся телефонный разговор, сотрудник не слыша меня, озвучивал заданный алгоритм работы с потенциальным клиентом. Разговор в одни ворота мне был не приятен. 3. Я предложил свои услуги для компании, на что сотрудник послал меня на общую тех.поддержку. 4. На предложение записать сейчас моё предложение и передать вышестоящему начальству, без необходимости тратить моё время возможного клиента, сказал что не компетентен, и просто положил трубку.
Моё общее впечатление о компании от одного разговора отрицательное. А сколько подобных ситуаций возникает?!
Данный пример отлично иллюстрирует упущенную возможность для компании в дополнительном доходе.
➡️ Мои ощущения и что я вижу:
- не комфортно, когда звонят предпринимателю, не понимаю чем он занимается;
- разговор показывает, на сколько важно уделять больше времени развитию сотрудников, в задачи которых входит привлечение новых клиентов;
- развитие навыком слушания (коучинговые навыки). Не приятно разговаривать с человеком, который оттараторил по скрипту, не слушая что ему говорят, и ждет положительного ответа после этого;
- необходимость проработки не стандартных скриптов поведения. Слать на тех поддержку, когда можно сделать это сейчас, не тратя лишнего времени - серьезная оплошность.
