Исследование клиентского сервиса в России: что нового?

В этом году ребята из Юздеск снова провели свое исследование рынка клиентского сервиса в России. Мне посчастливилось ознакомиться с его результатами в числе первых.

Вот несколько интересных выводов:

* Каналы связи: компании все больше стремятся к собственным каналам связи (почта, телефон, фос, онлайн-чат), которые легче контролировать.

* B2B vs B2C: B2C по-прежнему лидирует в качестве клиентского сервиса, хотя B2B рискует большими денежными потерями.

* Размер не имеет значения: не важно, какой размер у вашей команды поддержки. Правильно выстроенные бизнес-процессы могут сделать даже маленькую команду конкурентноспособной.

* Фокус на процессах: руководители поддержки наконец поняли, что нужны четкие процессы. 38% опрошенных хотят внедрить бизнес-процессы как внутри отдела, так и за его пределами.

* Персонализация в тренде: все больше компаний задумываются о персонализации клиентского сервиса.

Уже завтра команда Юздеск поделится подробными результатами исследования и своими выводами на вебинаре. Не пропустите!