Начинать стоит с себя. Пока находишься в ранимом состоянии, любые слова человека воспринимаются на свой счет, хотя дело вообще не в тебе. И это нормально, так у всех.

Тревога, печаль, волнение, злость, они закрывают всех и не дают место эмпатии, а включают защитные механизмы. Поэтому у меня правило: «Не вести диалог пока не обрету спокойствие»

Прийти в себя помогает безопасность, комфорт и поддержки. Например ощущаешь тревогу, и думаешь а в чем же причина. Потом даешь себе 3 часа посидеть в ютубе, расслабляешься и бац, понял откуда тревога, отрефлекировал

Когда чувствуешь себя хорошо, можно идти в диалог. Важно понимать, что клиент на той стороне часто сам находится в уязвимом состоянии и не услышит нас. Поэтому можно помочь ему успокоиться. Например, дать выговориться, послушать как он уже обращался к дизайнеру и вышло плохо...

Когда вы оба чисты от эмоций и деструктивных состояний, работа пойдет по маслу. Между вами образуется доверие. + вы уже заведомо отсекли 100 правок связанных с тревогой.

И важно это продолжать. У человека на третьем созвоне может нога подвернуться и он раздражённый скажет что внутренняя страничка говно. А вы подумали что все дело в вас и дизайне... Может и так, но нога вероятнее.