🔝 База знаний по разработке CJM

Андрей Краснопеев, основатель агентства стратегических исследований «Фабрика Гипотез», объединил весь свой профессиональный опыт в одну статью, которая удешевит и упростит процесс работы с картой. Внутри — ссылки, инструменты и совсем немного теории.

👀 Кому будет полезно: начинающим и опытным исследователям, продактам, дизайнерам

✔️ Основные мысли:

• CJM (Customer Journey Map) - карта пути клиента, которая показывает взаимодействие пользователя с компанией
• CJM решает задачи улучшения пользовательского опыта и определения барьеров для клиентов
• CJM должна быть живой стратегической единицей, регулярно обновляться и дорабатываться

📌 Что внутри статьи:

• Теория
• Практическая часть
• Выводы и полезные ссылки

Сделал стикеры в тгк, чтобы тегировать сообщения в канале для вашего удобства. Вот думаю норм они или не очень… 🙂 (обратная связь приветствуется!)

➡️ Ссылка на статью

@research_chan