Хаммер прав. В основе процессного подхода лежит принцип: каждый процесс имеет на выходе Конечный Продукт, входящий в цепочку ценностей для создания конечной клиентской ценности. Другими словами, если конечным продуктом процесса является отчет, не влияющий на создание конечной потребительской ценности - отмените его (отчет), как бы он не был дорог начальству.  Очень сложный управленческий подход, требующий изменения мышления у всего менеджмента компании - от линейного до высшего. За мою почти 30-летнюю карьеру мне удалось внедрить процессный подход лишь в двух компаниях. И в обеих это привело к взрывным результатам, включая стоимость бизнеса. Стоимость была проверена реальной сделкой: между ценой покупки компании и ценой продажи через 3 года был коэффициент х20. Сейчас строю в третьей. Посмотрим, что получится. Учитывая мой возраст, это "дембельский аккорд", после которого планирую уйти из реального бизнеса на преподавательскую работу.

Кажется, что это не определение процессного подхода, а мнение автора о нем. Определение же должно быть более строгим?