Метрика – обратная сторона Retention. Если CRR за период 34%, значит Churn за тот же период 66%. Зная Retention, Churn можно посчитать вычитанием Retention из 100%.

Иногда используют Churn вместе c Retention, но пользы от этого может быть немного, т.к. метрики получаются обратными друг-другу.

Метрику можно использовать, чтобы показать отток после конкретного события и сделать на этом акцент. Например, показать отток после первого месяца использования, после окончания триального периода или после критичной поломки в продукте.