Рынок рекламных услуг перенасыщен. Конкуренция высокая. Для рекламных агентств становится сложнее привлекать новых клиентов. Традиционные методы маркетинга становятся всё менее эффективными. Заказчики чаще доверяют рекомендациям своих коллег, нежели рекламе и звонкам продажников.

И даже в таких условиях сарафанное радио многие компании не рассматривают как стабильный канал получения лидов. Конечно, у этого способа есть особенности. Например, сегодня с word-of-mouth маркетинга лиды есть, а завтра нет. Это создаёт волнения по поводу того, что сарафанка может перестать работать. А ещё непонятно, как масштабировать.

👉 Секрет сарафанного радио, которое приводит постоянный поток лидов – строить отношения, а не просто быть подрядчиком.

Чтобы построить долгосрочные отношения, уделите внимание:

• Качеству оказываемых услуг. Рекомендуют только тех, кто превзошёл ожидание и запал в сердечко;
• Клиентоориентированности. Детально разбирайте бизнес заказчика и предлагайте оптимальные варианты, которые можете аргументировать;
• Комфорту коммуникации. То есть должна быть прозрачность и чёткие контрольные точки;
• Вниманию к обратной связи.

Если у вас уже есть определённая база проектов, где вы отработали, используйте следующую схему: 1️⃣ Выберите довольных клиентов + где сложились отношения; 2️⃣ Напомните о себе: сообщение, звонок, личная встреча; 3️⃣ Предложите порекомендовать.

Подробнее остановлюсь на 3-ем шаге, поскольку здесь можно сделать грубые ошибки: ❌ Не предлагайте в лоб посоветовать вас. ✅ Лучше постройте предложение по следующей структуре:

• причина, по которой решили сделать предложение;
• просьба помочь;
• вопрос, кому из знакомых может быть интересна услуга;
• отработка возражений;
• предложение вознаграждения за рекомендацию.

А вы используете сарафанное радио для наращивания клиентской базы?