Размер клиентской базы всегда зависит от притока и оттока клиентов – сколько новых вы налили и сколько удержали от старых.

Приток В притоке новых у нас 2 главных рычага: 1. Объемы(охваты) — количество людей, которым мы рассказываем о продукте. 2. Конверсия в активацию. Важно, чтобы все, кто пришел в итоге конвертировались в активного клиента.

Отток В удержании ключевая метрика – это отток. Чем меньше у нас отток, тем, соответственно, меньше тает клиентская база.

Меня часто спрашивают, что важнее - приток или отток. Обе составляющие играют важную роль, и надо работать над ними одновременно. И гипотезы, которые вы тестируете, должны быть направлены на оба направления. Churn rate и ключевое действие в покупку или активацию – это две самых главных метрики, от которых зависит итоговый результат.

Когда вы улучшите конверсию в активацию и снизите отток, тогда можно нажимать на газ и масштабировать трафик. При этом важно понимать, что масштабирование при плохих конверсиях не имеет смысла — это аналогично заливанию воды в дырявое ведро, где чем больше вы вливаете, тем больше и вытекает.

Если тема интересна, ставьте реакцию ❤️ В следующих постах расскажу как улучшить конверсию в активацию и снизитить отток клиентов.