В каждой компании встречаются одни и те же ошибки, и одна из самых распространённых — это неэффективные каналы коммуникации. Руководителю или собственнику бизнеса может казаться, что он делает всё правильно: снимает ролики, тратит огромное количество времени, сил и денег, выкладывает видео на YouTube. Однако, это не приносит ни клиентов, ни подписчиков.

У меня был клиент, который три года снимал видео, вкладывая в это множество ресурсов. Он выходил на работу в выходные, арендовал профессиональную студию, нанимал специалиста по YouTube, но рост показателей был ничтожно мал, а вложения не окупались.

Когда я пришла в их команду, я сразу же взялась за проработку базы клиентов. Выгрузила все данные из CRM, разделила клиентов на несколько сегментов и создала вопросы для качественного опроса. Начала назначать встречи: ▪️ С лояльными клиентами ▪️ С теми, кто консультировался, но так и не приобрёл услугу ▪️ С клиентами, которые перестали сотрудничать с компанией

Выяснилось, что им абсолютно не интересен контент на YouTube. Клиент снимал ролики для себя и конкурентов, а его целевая аудитория обходила их стороной.

Эта проблема часто возникает в компаниях. Поэтому разработка стратегии, постоянный анализ и общение с клиентами — важные этапы на пути к успеху бизнеса.

Вспомним Apple: когда они выпустили первый компьютер Macintosh, продажи не оправдали ожиданий. Клиентам было неинтересно, что компьютер умеет; им важно было понять, какую пользу он принесёт и как изменит их жизнь.

Компания изменила подход и начала акцентировать внимание на том, как их продукты могут вдохновлять и поддерживать креативность. Это отражалось в лозунгах, таких как "Think Different (Думай по-другому)". Именно эта идея резонировала с творческими людьми по всему миру и способствовала росту популярности продуктов Apple.

Если бы компании начинали с закрытия внутренних, внешних и философских потребностей клиента, их продажи были бы выше, а клиенты — счастливее.

Также рекомендую изучить систему 4C. Это именно то, что нужно для современных продаж:    ▪   Customer needs and wants (потребности и желания клиентов)    ▪   Cost to satisfy (затраты на удовлетворение)    ▪   Convenience to buy (удобство покупки)Communication (коммуникация).

Также рекомендую книгу👇

С какими повторяющимися проблемами раз за разом в разных компаниях вы сталкиваитесь?