Чек-лист телефонных переговоров

• Прежде чем звонить, составляю план разговора.

• Заранее выясняю текущую ситуацию человека, чтобы понимать, чем конкретно могу помочь в решении его проблем.

• Знаю, как ответить на вопрос секретаря «По какому вопросу», чтобы меня соединили с нужным человеком.

• Приветствую собеседника первым.

• Представляюсь.

• Выясняю, есть ли у собеседника возможность поговорить со мной в данный момент.

• Подстраиваюсь под громкость голоса собеседника, его темп, ритм, интонации.

• Задаю вопросы «открытого» типа (начинающиеся со слов «Что», «Как», «Какой» и др.)

• Говорю по существу, избегая многословности.

• Не употребляю слова-паразиты.

• Договариваюсь о следующем шаге, желательно о встрече, согласовывая конкретные сроки.