Не понимаю тех, кто носит обувь не 43 размера. Я пробовал — она же самая удобная: все остальные либо жмут, либо болтаются. Зачем вы носите другие размеры, вы что, сумасшедшие?

Знакомо? Я думаю, каждый сталкивался с тем, что, испытывая трудности, вы получали совет, который вообще никак не совпадал с вашим опытом, ситуацией и т. д. Ещё усугубляет, если этот совет от вашего руководителя.

Привожу реальный разговор руководителя и сотрудника (имена выдуманы):

— Вась, мне совсем плохо, я каждый день просыпаюсь с полным нежеланием выходить на работу, по вечерам я плачу, я не могу дальше работать со звонками юзеров — они кричат на меня, они давят меня, я хочу уволиться.

— Ань, зачем рубить с плеча, ты просто не обращай внимание на их крики, они же не тебе конкретно это говорят, а просто вот такие у них эмоции. Отключай восприятие этого, с опытом придёт, будешь потом суперстойкой.

Что здесь не так?

Кажется, руководитель был корректен и ответил по существу и дал дельный совет, но сотрудница в итоге уволилась через пару дней после этого.

Проблема в том, что сотрудница в данном случае была уже на грани, она уже плачет и уже обращает внимание на крики. Если бы она могла не обращать внимание, она бы это уже сделала.

Что же нужно было тогда сделать?

Для начала, не наломать дров и понять, чего не делать. В такой ситуации точно не стоит относиться к этому как к несерьёзной проблеме и давать советы "на легке" с высоты своего опыта и как вы легко сами справлялись в такой ситуации — то, что было легко для вас, совсем не обязательно, что легко для других.

Ещё я бы не стал торопиться. Если есть возможность взять паузу и подумать над планом, то смело это делаем. Тут просто — наберите максимально информации от сотрудницы (А как часто они кричат? А всегда ли тебя это выбивает? Чувствуешь ли ты уверенность в своих ответах? Интересна ли тебе сама работа? Не имеет ли это накопительный фактор? Может быть, есть ещё какие-то вещи, которые выводят тебя из равновесия, а крики пользователей — это триггер, который имеет эффект последней капли). Чем больше вопросов — тем лучше.

Если мы понимаем, что сотруднику нравится работа и у неё (него) есть мотивация развиваться, то составляем план, как будем справляться с этим, и презентуем его сотруднику, всячески поддерживая и давая понять, что он (она) справится.

Если из ответов мы понимаем, что у человека полная апатия и нет желания даже пытаться, то ищем варианты исключить триггер — перевести в другой канал, например, письменный. Если и это невозможно, то вариант один — даём сотруднику уйти, не мучая его, не обесценивая его боль.

Я вижу такие способы решения ситуации. А что думаете вы? Может, считаете изначальный подход руководителя был верным или используете другие методы? Поделитесь в комментариях.🙃