Я стал настолько богат, что решил позволить себе капучинку в Stars Кофе. В отличие от той истории с фрешем по цене крыла от боинга https://t.me/disruptors_official/1671 к ценовой политике в Старс у меня вопросов нет. Не дешево, но и не дорого, сойдет.

А вот к клиентскому обслуживанию вопросы есть. И знаете, тут тот забавный случай, когда явно хотели как лучше, но... Ладно, по порядку.

Подхожу я на кассу. Мой мозг занят придумыванием очередного замечательного поста, так что я хочу побыстрее сделать заказ, получить свой напиток и засесть с ноутбуком в каком-нибудь темном углу:

"Здравствуйте. Мне пожалуйста большой обычный капучино и всё".

И тут бац-бац-бац:

• Вам здесь или с собой? Это стандартный вопрос, если нужно определить тип тары. Но в Старс всегда дают пластиковые стаканчики, поэтому зачем спрашивать? Ну да ладно.
• Вам на обычном или альтернативном? Тоже нормальный вопрос, на обычном.
• Вам кофе арабику, какую-то еще хренотень (не помню точно) или может декаф? Эмм ну давайте арабику, наверно.
• Вам покрепче или послабее? Мне пофигу, дайте кофе.
• Вам заварить каким-то одним способом [я не понял, в чем была суть вопроса, но уже начал беситься] или другим? Да я хз, кофе, я хочу кофе!!!
• Вам пенку сделать высокую или не очень?
• Ой а попробуйте еще вот у нас вкусный кекс есть? Не хотите? Тогда может эклер?

АААААААА ТИМАТИ, ПИНСКИЙ, ПРОСТО ДАЙТЕ МНЕ МОЮ КАПУЧИНКУ!!1!

Я не дошел этот квест до конца. Даже интересно, сколько еще меня там ждало вопросов. Мыслей о прекрасном посте, о котором я думал перед кассой, и след простыл. Мой мозг был брутальным образом изнасилован баристой. При этом я человек в целом общительный. А что бы было, если бы вместо меня был типичный житель Хабра?

Не, я всё понимаю. Вы сделали подробные скрипты, чтобы у клиента не осталось вопросов, чтобы ему Боже упаси не сделали что-то неправильно, и чтобы у компании максимизировалась выручка. Но блин, не превращать же скрипт в пытку?

Даже не знаю, сделайте молчаливую кассу. Чтобы я мог подойти, сказать основные вводные своего напитка и получить его. Ну или с электронными терминалами поэкспериментируйте, что ли (можно поставить хотя бы одному на точку, дабы атмосферу не рушить).

А сама капучинка вполне сносная, тут претензий нет. К Старбаксу были.