В дополнение к вчерашнему посту о retention, почему метрика может оказаться ниже наших ожиданий?

• Первая и самая очевидная проблема — баги в продукте. Например, выпускаем фичу размытия фона, которая потребляет так много ресурсов, что вешает среднестатистический компьютер. Конечно же, никакого удержания у нас не будет. Чтобы найти причину, просто смотрим отзывы, обращения в поддержку, разговариваем с отвалившимися пользователями, исправляем проблемы и наслаждаемся результатами.

• Сама суть фичи не предполагает вовлечения, а создана для вирального эффекта. Как пример — маски и фильтры на видео. Один пользователь включает маску, и все остальные видят и по фану повторяют за ним, но через некоторое время интерес к развлечению падает, и метрика тоже. В этом случае мы можем создавать виральные фичи снова и снова, чтобы поддерживать интерес.

• Каннибализация — выпускаем одну функциональность, которая снижает метрику retention другой. Например, постоянная комната для онлайн-встреч снижает количество запланированных мероприятий, а возможность планировать встречи через календарь Outlook снижает количество входов в ЛК и использование функций, которые находятся там.

• Функциональность изначально плохо спроектирована и реализована: фича решала проблему, которая была важна ранее, но сейчас уже неактуальна; проблема уже решена в другом месте продукта; фича хорошо работает в других продуктах, но не в нашем, применяя подход "на рынке работает, значит, сработает и у нас". В таких случаях есть два варианта — улучшить или убить функциональность (что является сложным решением для продукта). Однако стоит помнить, что вложение ресурсов в улучшение может быть эффективнее, чем создание нового решения с нуля. Убивать функциональность не означает выключение её моментально. Можно провести A/B тестирование, отключив функциональность для части пользователей, и оценить, как это влияет на метрики. Если изменения незначительны, можно постепенно убирать поддержку и развитие функциональности, чтобы больше не тратить на неё время. В большинстве случаев оказывается, что об этой возможности никто и не вспомнит.