Пока у сотрудника нет мотивации на работу, ни один скрипт не поможет. По мне, должен быть некий «скилет» диалога, остальное на вариативность сотрудника. Желательно в четкой связке с РОПом, который своевременно предоставляет обратную связь по западающим зонам. Массовые позиции ориентируют на четкое соответствие скрипта, во избежании отвратительного «звучания», что к сожалению снижает эффективность работы и не дает сотруднику развиваться. Важно учить сотрудников быть в балансе, соблюдая правила переговорного процесса в связке с ВОВЛЕЧЕННОСТЬЮ в диалог.

Если ответить на вопрос конкретно: методология (отдел обучения)/контроль качества/руководитель отдела продаж.

Сами продажники штормить должны, и от скриптов надо всегда отказываться в пользу человеческого общения

РОП + СМО. Только пилить универсальный скрипт под все типы лидов - не рабочая схема, лучше обучит менеджеров ПРОДАЖАМ, тогда и скрипты не придется писать

Скрипты скорее для колл центра могут сработать. В продажах можно следовать некому вектору, состоящему из речевых модулей и импровизации)

Смотря для чего скрипт, в идеале сам сотрудник своими словами после обучения РОП и понимая, какую мысль он хочет донести до клиента

Скрипты пишет разработчик.

В идеальном мире создание скрипта продаж лежало бы на целой команде людей, которая точно включала бы в себя методолога, РОП, старшего продавца, маркетолога и финальный ОК от коммерческого директора (если в структуре все эти люди есть).

Почему - потому что скрипт становится частью имиджа, частью маркетинговой воронки и воронки продаж, помогает задать Tone of voice бренда. В общем, важная штука)

А так обычно пишет РОП или вообще берут шаблон из интернета, меняя в нём пару слов.

Рукль отдела продаж

Скрипты нужны там, где не умеют считать потери от текучки, экономят на сотрудниках и закрывают адскую текучку стандартом.

РОП

РОП в связке с маркетологами/аналитиками(если они есть)