Пока у сотрудника нет мотивации на работу, ни один скрипт не поможет. По мне, должен быть некий «скилет» диалога, остальное на вариативность сотрудника. Желательно в четкой связке с РОПом, который своевременно предоставляет обратную связь по западающим зонам. Массовые позиции ориентируют на четкое соответствие скрипта, во избежании отвратительного «звучания», что к сожалению снижает эффективность работы и не дает сотруднику развиваться. Важно учить сотрудников быть в балансе, соблюдая правила переговорного процесса в связке с ВОВЛЕЧЕННОСТЬЮ в диалог.

Если ответить на вопрос конкретно: методология (отдел обучения)/контроль качества/руководитель отдела продаж.

Сами продажники штормить должны, и от скриптов надо всегда отказываться в пользу человеческого общения