Что делать ИБ-компании, если разгорелся PR-кризис?
Каждая компания может столкнуться с PR-кризисом – одной или несколькими негативными публикациями. Компании-разработчики и интеграторы в области кибербезопасности особенно уязвимы к ним, ведь их бизнес строится на безусловном доверии заказчика. Поэтому к таким ситуациям нужно быть готовыми.
☝🏻Важнейшее правило: в PR-кризис все топы и руководители среднего звена в компании должны быть доступны пресс-службе по первому звонку. Ведь от скорости реакции зависит, какие публикации выйдут дальше и что в них будет написано. И счет идет на минуты.
Вот краткий алгоритм действий после выхода первой негативной публикации.
💫 Шаг 1. Точно определите внутри компании, что в публикации правда, а что фейк.
💫 Шаг 2. Сформируйте пресс-позицию: она должна быть не эмоциональной, четко выверенной в словах (насколько возможно в условиях цейтнота) и отвечать на вопросы: 🔝 Что правда, а что фейк? 🔝 Что именно произошло? 🔝 Насколько это было масштабно? 🔝 Почему это произошло? 🔝 Что мы уже делаем, чтобы это не повторилось?
💫 Шаг 3. Проводите оперативный мониторинг выходящих публикаций. В случае, если вышли статьи с ложью или (как часто бывает) искажением фактов из-за непонимания, пресс-службе нужно лично связаться с редактором.
💫 Шаг 4. Отвечайте СМИ, комментируйте, доносите свою точку зрения. Журналисты обязательно придут. Чем быстрее они получат ответы на вопросы, тем лояльнее будут к компании.
📝 И несколько полезных советов: 🔝 Никогда не лгите. Ложь усугубляет PR-кризис многократно. 🔝 Если кризис можно предсказать (проще говоря, если есть понятный типовой риск), сформируйте «черную папку» с драфтами текстов для СМИ и соцсетей. 🔝 Ведите переговоры с журналистами только с участием пресс-службы.
