Почему так? И как это использовать в бизнесе?

Определим:

1️⃣ За редким исключением, мы хорошо помним общий ход событий, которые происходили с нами, но очень плохо помним детали. При этом наш мозг устроен таким образом, что он не будет перенапрягаться, пытаясь эти детали восстановить. Он восполнит пробелы тем, что будет соответствовать его общему представлению о происходившем в тот момент

Проще говоря, вспоминая что-то, мы незаметно для себя придумываем новые факты - это 100% доказано многими учёными и подробно описано в трудах Даниэля Канемана и Роберта Чалдини, например

Но мы не просто додумываем недостающие пазлы в историях - мы в них верим! И попробуйте нас убедить, что всё было иначе)

Сколько раз вы сталкивались с тем, что вы и ваш близкий человек помните абсолютно разные моменты и вы оба считаете, что второй был в это время просто не очень внимателен? Не придал значения, не заметил, прослушал...

Так вот каждое событие оставляет эмоциональный след в нашей памяти. И положительный либо отрицательный окрас эмоций сыграет решающую роль в том, что мы "додумаем" про него. Нам ведь нужно подтвердить своё представление

2️⃣ Мы очень ценим свои воспоминания. Часто мы живём воспоминаниями и ни за что не готовы от них отказаться

И это касается не только серьёзных событий в жизни. Это касается всего

Подумайте, хотели бы вы начисто стереть воспоминания о каком-то событии из своей памяти? Само событие и всё, что с ним связано?

Если бы хотели, вы бы не возвращались к нему в своих мыслях) Мозг давно спрятал бы эту информацию далеко и глубоко

Но она важна для вас. Она имеет для вас свою ценность: хорошую или плохую не важно - имеет и всё

И нам не так важна реальность здесь и сейчас, как важны воспоминания о ней, которые мы будем переживать снова и снова

3️⃣ Мы не готовы выделять своё время, деньги и другие ресурсы на то, о чем не сможем вспомнить никогда

То, что мы не помним, не имеет для нас никакой ценности. Мы платим за свои будущие воспоминания и рассчитываем, что они должны быть хорошими😉

При чем же здесь бизнес?

Мы как раз добрались до сути

Главная задача бизнеса - обеспечить людей воспоминаниями от взаимодействия с его продуктом

Нужно не просто создать хороший потребительский опыт у человека, а зафиксироваться в его восприятии и его памяти, как яркое положительно окрашенное событие

Любой положительный опыт человек со временем ещё дополнит позитивными моментами и усилит его. Придаст ему ещё больший вес

При этом, если этот опыт будет выделяться на фоне ваших конкурентов, можно сказать, бросаться в глаза... Если человек сможет сказать, что такое с ним впервые в подобных ситуациях, то он непременно захочет поделиться эмоциями - их трудно держать в себе

А что это значит? Это значит, что вам удалось в очередной раз запустить сарафанное радио - круто же?)