Забираем график от eMarketer по сравнению мотивации программ лояльности у разных возрастов - для Z персонализация продуктов и сервисов, и коммьюнити являются более значимыми пунктами. Сейчас работа с лояльностью идет по пути диверсификации - есть собственные программы, есть интеграции в экосистемы ритейла или финтеха, или коллабы с программами других брендов и сервисов! В этом смысле как раз можно разводить аудитории и использовать разные механики.