Сервисная амнезия

🍱 Коллега услышал в ресторане интересную, даже в чем-то философскую мысль. У превосходного официанта клиент должен запомнить только руки. Разовью эту мысль, что мы не хотим помнить даже этого, послевкусие еды вспоминать гораздо приятнее. Если я буду помнить руки официанта, значит, они уже чем-то мне не понравились.

🚗 В материальном мире нам хочется отсутствие присутствия специалиста или его участие, но легкими мазками, без назойливости. Например, у превосходного водителя такси может запасть в душу приятный голос в лаконичном приветствии или подходящая под настроение музыка. Если же в ушах стоит поток речи незнакомого парикмахера, это скорее негативный опыт, вы подстриглись, но сервис был не на высоте (уши “завяли”).

📧 В письменных обращениях виртуального мира мы не хотим помнить, как звали оператора и какие фразы он писал. Если это произошло, вы героически боролись за результат, и скорее дольше, чем ожидали. От первоклассного сервиса в онлайне мы хотим желаемое оперативно и без лишних усилий. Чтобы спустя день не помнить ничего (значит, все прошло гладко) и бежать дальше.

Получается, что нам порой больше по душе сервисная амнезия как признак того, что все прошло гладко.