Как понять насколько лоялен клиент к вашему бренду не на словах а на цифрах?

Чтобы это понять, необходимо рассчитать NPS индекс потребительской лояльности | Net Promoter Score. Расчет делается по формуле NPS указанной на слайде.

Какова норма и что делать с цифрами ? В след посте PRO MARKETING.